“空調安裝工程師”——攀爬在城市上空的“蜘蛛俠”

時間:2018-6-27 10:11:00 來源:搜狐 添加人:admin

  訊 當今世界急速發展,給人類創造了想象的能力與空間,人們在各行各業操持著各種夢想,演繹著詩意、童話、邂逅和動人的故事。在我們身邊,有這樣一群從業者:他們離我們很近,卻又有些神秘和陌生;他們和我們同在一個屋檐下,卻有著不一樣的故事。他們不是“高富帥”,也不是“白富美”,卻是這個社會不可或缺的一分子,被譽為現實版的“蜘蛛俠”、穿越時空的“武林高手”。

  近日,記者追隨兩位蘇寧易購空調售后安裝工程師的腳步,親眼見證了一次“蜘蛛俠”的飛檐走壁。并以文字的方式帶領大家走近這些普通而特別的從業者,聆聽他們背后的故事和艱辛。

  持之以恒,退伍軍人突擊第二“戰場”

  夏季來臨,成都的氣溫不斷刷新,空調成了市民最青睞的家電,購買空調的消費者越來越多,隨之而來的是送貨安裝的“井噴”。陳思興,是蘇寧易購售后安裝工程師的一員,2017年末加入蘇寧以來,這是他經歷的第一個空調旺銷季。記者見到陳師傅的時候,他正在吃午飯,狼吞虎咽之后,陳師傅又抓緊和搭檔出發趕往下午要安空調用戶家中。“今年空調銷量比往年多,我們這平均一位安裝工人的單天作業量達到10多臺,很多用戶還在‘排隊’等著安裝,我們再苦再累也要堅持盡快給用戶裝好。”程師傅說話時有些靦腆,但臉上卻看不出一絲壓力。

  2011-2016年陳師傅曾在新疆烏魯木齊部隊服役,2017年退伍后通過面試加入蘇寧幫客空調安裝大軍的行列。軍人以服從命令為天職,工作中的吃苦耐勞是其次,在他眼里,最重要的是用戶的零投訴、零差評。他在安裝過程中最高樓層31層、90米,時常頂著室外高達40度的溫度高空作業,而安裝一臺空調需要一個小時左右。

  在陳師傅看來,送、裝空調,不是一項簡單的體力活或腦力活,而是必須要將體力與腦力高度集中的事。“面對標準的空調產品,卻因為完全不標準的安裝環境,導致我們在外作業時必須要‘因地制宜’設計安裝方案、管路走線,甚至是室外機的安裝位置。遇到一些安裝環境惡劣的情況,我們需要做得更多,技術原理、安裝技巧,以及以不變應萬變的精準解決方案。”

  “我的夢想很簡單,我希望在我服務的所有用戶中,大家都會認可蘇寧易購,而服務好每一個用戶是我應該做的”。陳師傅不過是一位93年的年輕小伙子,常常工作到天黑,顧不上談戀愛,回家后倒頭就睡,甚至來不及與父母多聊兩句。在這個空調安裝工程師的“第二戰場”上,陳師傅繼續延續著他軍人般的職責。

  “等放暑假,一定要帶孩子去玩”

  在成都高新區金融城一處小區外墻上,康子成配合搭檔敏捷地將一百多斤重的空調外機固定在了墻外。對于康師傅來說,在十幾米的高空攀爬就如履平地,武俠小說里的飛檐走壁也不過如此。

  “第一次攀爬在一個7層的樓,大概20米吧,還是師傅帶著一起的,根本就不敢往下看,一顆心一直懸著,直到落地了才緩過來。當時就覺得這個活自由,沒那么多條條框框的束縛,干完就完,沒想到一干都8年了。”健談的康師傅笑著對記者說,表情里洋溢著對這份工作的滿足。

  2010年康師傅加入蘇寧,在網點中任職技術部門技術員一職。每次夏季大忙時康師傅的妻子都會專門打電話提醒他記得吃飯,但今天他又忘了。“因為催安裝的太多,而我能做到的就是盡快上門安裝,讓每一個用戶都滿意。忙著忙著就忘了按時吃飯。”下午兩點,剛忙完的康師傅才準備吃午飯。作為網點技術嫻熟的安裝工程師,康師傅每年都會帶出一大批學徒出來。在他看來,細節決定成敗,所以他總在安裝的時候嚴格要求學徒注意安裝安全以及安裝技能,要對用戶負責也要對自己負責。

  康師傅家的小朋友已12歲,每年夏天旺銷的時候,他回到家都只能進房間看看孩子,沒有時間帶他出去玩耍或者是給他輔導功課。而妻子每天都會等他回家,不管多晚。每次干完當天的工作康師傅都會給妻子一個電話。作為家里的頂梁柱,康師傅的安全,在這個家里尤為重要。他告訴記者,等孩子放了暑假,一定要抽空帶他們娘兒倆出去玩兩天,以彌補自己對他們的虧欠。

  從2010年開始,康師傅每年都被公司評為優秀員工,在蘇寧的每一天,他都在創造著無限的價值。而在生活中,他更是一個好老公、好爸爸。

  空調三分貨七分裝,安全專業、高質量的安裝才能發揮出空調本身的最佳效能。記者了解到,蘇寧售后團隊自營化,嚴格培訓確保了人員專業技能;標準化管理使安裝流程規范化、科學化,大大提升空調的安裝品質和用戶體驗。

  一年一度的蘇寧年中大促將于6月8號開搶,海量品牌明星產品將以超強優惠撬動市場,必將形成又一輪搶購熱潮,各電商平臺的售后服務將迎來嚴峻大考。為此,我們要向攀爬在城市上空的“蜘蛛俠”們致敬,是他們為我們送來了清涼。希望每個人在享受清涼的同時,也能夠理解安裝工程師背后的辛苦,在他們上門服務時,可以多一絲微笑,多一些諒解,這樣他們的內心也能感到一絲安慰,您的理解、支持與鼓勵將是安裝工程師們最大的動力。

  據悉,蘇寧不僅在售后安裝有獨家優勢,還制定了一套服務“基本法”:30365+46項服務+雙線7天無理由退換貨,即30天包退、365天包換,46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環節,全方位服務消費者,消除后顧之憂。此外,618年中大促期間,蘇寧將在成都春熙路舉行“在場上過足癮”落地活動,倡導“親歷才過癮”的消費理念,邀請并鼓勵消費者實際參與體驗產品,讓消費者“看得見,摸得著”,放心消費。

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